Семинар-практикум «Управление туристской фирмой»

В рамках семинара-практикума «Управление туристской фирмой» слушатели изучают все этапы организации собственного бизнеса в сфере туризма: от организации туристической фирмы и до применения современных информационных технологий в туризме.

Также будут освещены вопросы взаимоотношения с партнерами по туристическому бизнесу.

В процессе обучения для руководителей туристической фирмой рассматривается большое количество практических примеров. Участникам семинара-практикума предлагается уникальный раздаточный материал от уже практикующих владельцев турфирм. Обучение в Учебном центре «ТРУМФ» проходит в удобное для слушателей время в комфортабельных аудиториях.

            По окончании семинара-практикума всем участникам выдается именной СЕРТИФИКАТ.

Учебная программа курса:

1. Правовые аспекты туристического бизнеса
   • Государственные органы, действующие в сфере туризма в РФ
   • Законодательная база в туризме
     • Обзор Кодексов, Федеральных Законов и приказов, с учетом последних изменений в законодательстве РФ
     • Подробное разъяснение закона « Об основах туристской деятельности в РФ» с учетом последних изменений в законодательстве РФ
   • Финансовое обеспечение туроператоров (фин.гарантия). Размер и срок действия финансового обеспечения. Регистрация в реестре туроператоров
   • Особенности приема наличных денежных средств в турагентстве: ККТ, БСО
     • «Туристическая путевка»
     
     
     
     
2. Работа с туроператорами
   • Взаимоотношения туроператор-турагент
   • Основные виды договоров с туроператорами: договор купли-продажи, агентский договор
   • Ответственность туроператоров и турагентов
   • Особенности финансовых расчетов с туроператорами. Отчет агента

1. Франчайзинг в туризме
   • Понятие франчайзинга
   • Основные франчайзинговые сети в туризме
   • Основные требования к турагенства при вступлении в сеть
   • Плюсы и минусы франчайзинга
   • Сравнительный анализ сетей на примере: «Туры.ру» "Магазин Туров", "Горячие Туры", "Магазин Горящих Путевок", "Велл"

1. Порядок образования туристической фирмы
   • Регистрация турфирмы (поэтапные разъяснения)
   • Что лучше открывать в туризме ООО или ИП?
   • Как избежать ошибок при открытии турбизнеса
   • Покупка действующего бизнеса. Что выгоднее, купить готовую турфирму или открыть её "с нуля"? "Подводные камни" в турбизнесе
   • Составление бизнес плана Расчет основных затрат турагентства. Рентабельность и прибыль. Специфика туротрасли
   • Офис турагентства. Оформление офиса. Требования ГОСТа к оформлению турагентства. Требования к оргтехнике. Фирменный стиль. Месторасположение офиса (конкурентоспособность)

1. Формирование ассортимента туристического агентства
   • Виды туров
   • Факторы, влияющие на ассортимент турфирмы
   • Продажа дополнительных услуг в вашем агентстве
     • Авиа и железнодорожные билеты
     • Системы он-лайн бронирование, выписки авиа и ж\д билетов

1. Страхование в туризме
   • Основные страховые компании, работающие в сфере туризма
   • Виды страхования: медицинская страховка, страховка от невыезда, горнолыжная страховка, страхование багажа
   • Программы страхования
   • Франшиза
   • Порядок действия туриста при наступлении страхового случая

1. Управление персоналом
   • Как правильно подбирать и где искать персонал
   • Профессиональные требования к сотрудникам при приеме на работу в турагентство. 7.3 Какой должен быть менеджер, психотипы продавцов - менеджеров
   • Заработная плата и мотивация персонала в турагентстве
   • Формы и методы контроля
   • Рекомендации по формированию штата сотрудников турагентства

1. Основные требования к работе менеджера в туристкой фирме
   • Должностные инструкции сотрудников турагентства
   • Необходимый перечень документооборота в турагентстве: заявка, договор, БСО "Туристическая путевка", памятки для туристов
   • Оплата тура: наличная и безналичная оплата
   • Аннуляция и перебронирование туров
   • Правила работы с претензиями
   • Разбор основных ошибок при работе менеджера

1. Реклама и маркетинг в сфепе  туризме
   • Конкурентоспособность туристской фирмы
   • Виды рекламы в туризме
   • Рекламная компания ТА – работа менеджера
   • Правильное проведение рекламной кампании
   • Затраты на рекламную кампанию
   • Сайт турагентства. Разработка и специфика продвижения сайта турагентства (Сайт-визитка. Сайт с поиском туров, каталогом стран, отелей, витриной туров)
   • Ведение клиентской базы
2. Автоматизация турагентства
   • Поисковые системы: "Tury.ru", "Ехать", "Turindex.ru", "Bronni.ru"
   • Автоматизированные программы для турагенств: САМО-ТурАгент", "Мастер -Агент", "TourManager", "1С:СRМ для Турбизнеса"

1. Проверки и контрольные закупки в туристских компаниях
   • Проверяющие органы в сфере туризма
   • Порядок действия руководителя компании при проведении проверок
   
   
   • Разъяснение Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении, государственного контроля (надзора) и муниципального контроля"
   • Уголок потребителя. Документы, необходимые в офисе турагентства.

1. Зачет.