Программа курса «Администратор в сфере услуг»

Предлагаемая программа курса предназначена для подготовки специалистов по управлению и организации предприятия; для слушателей, желающих переобучиться и найти работу по новой специальности, для действующих администраторов, желающих повысить свою квалификацию.

Цель курса: обучить будущего администратора владеть современными технологиями и знаниями, применяемые в различных сферах деятельности: гостиничный бизнес, клиники и салоны красоты, офисы, торговые залы, рестораны, автосалоны, а также профессиональному подходу к управлению бизнесом, сделать его главным помощником руководителя компании; расширить кругозор, систематизировать имеющиеся знания.

Преимущества курса: интенсивная и интересная  работа в группах. Сочетание теоретических блоков, практических заданий, разбора поведенческих моделей людей в сложных ситуациях. В программу курса входят практические советы и разборы вопросов,  что дает возможность полностью усвоить материал.

По окончании курса слушатели будут знать: основы и правила работы администратора, смогут  понять специфику работы администратора - юридические и нормативные основы администрирования, особенности построения структуры предприятия, базовые понятия управления персоналом, правила делового общения, основы психологии, правила поведения, в том числе в конфликтных ситуациях.

По окончании курсаслушатели будут уметь:

• выполнять свою главную задачу и быть помощником руководителя

• работать с документацией, информационным обеспечением руководителя, формировать имидж предприятия, уметь  строить взаимоотношения с руководством и другими сотрудниками компании

• вести прием посетителей, осуществлять запись клиентов на предоставление услуг, вести телефонные переговоры

• обеспечивать эффективное и культурное информационно-справочное обслуживание клиентов и создание для них комфортных условий при посещении организации

Форма проведения занятий: сочетание теоретических блоков, групповых заданий, деловых игр и разбор практических примеров.

Продолжительность обучения: 1,5-2 месяца. 

График занятий: утро, день, вечер, группы выходного дня, ЭКСПРЕСС-КУРС.

Обучение в мини-группах или индивидуально.

Документ, выдаваемый по окончании курса: СЕРТИФИКАТ.

Содержание программы «АДМИНИСТРАТОР ШИРОКОГО ПРОФИЛЯ»

• Информационные технологии: работа с интернетом и офисной техникой (факс, принтер, мини-АТС, электронная почта)

• Основы маркетинга в сфере услуг.

• Менеджмент в сфере гостиничного бизнеса, предприятия общественного питания, торгового зала, салонов красоты

• Основы делового администрирования. Понятие "услуга"

• Управление персоналом

• Деловое общение. Бизнес-этикет (Деловая коммуникация, телефонный этикет)

• Основы трудового законодательства РФ

• Стандарт сервисного обслуживания 

• Система продвижения услуг

• Работа с клиентами. Поведение в  конфликтных ситуациях, организация профессионального взаимоотношения с различными типами посетителей и клиентов,  принятие мер по предотвращению конфликтных ситуаций

• Технология работы сVIP- клиентами

• Зачет